Politica de rambursare

Ne dorim să fiți încântat de noua dumneavoastră achiziție.  Verificați produsul(ele) la livrare. Dacă există o problemă cu comanda, contactați echipa noastră de asistență prin e-mail în termen de 60 de zile de la primire.  Dacă primiți produse deteriorate, defecte sau greșite, vom remedia situația. (Rețineți că această politică se aplică doar produselor cumpărate din magazinul nostru: https://aoocci.com; nu putem oferi service post-vânzare dacă ați cumpărat de pe Amazon sau din alte magazine.

Politica de returnare:

Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziție, contactați-ne la adresa de e-mail de mai sus pentru a solicita returnarea sau schimbul, dar rețineți următoarele pe parcursul procesului de returnare:

  • Returnările trebuie solicitate în termen de 60 de zile de la data comenzii.
  • Produsul trebuie returnat în starea sa originală.
  • Produsele cu zgârieturi sau alte deteriorări nu vor fi acceptate la returnare.
  • Dacă returnarea este cauzată de consumator, consumatorul acoperă costul transportului. Costul exact depinde de firma de curierat aleasă de consumator. 
  • Dacă un colet este marcat ca livrat, dar nu a fost primit, clientul este responsabil pentru eventualele taxe de reexpediere.
  • Dacă returnarea se datorează greșelilor noastre (de exemplu, produse deteriorate sau greșite primite de consumator), consumatorul nu acoperă costul transportului. (Costul transportului de retur va fi rambursat pe baza unei chitanțe de retur valabile)
  • Dacă un produs este defect sau îi lipsesc piese, clientul trebuie să îl returneze la fabrica noastră din China pentru verificare.
  • Adresa de retur: Contactați serviciul clienți prin e-mail pentru adresa de retur (support@aoocci.com). Vă mulțumim.

Rambursări:

  • Dacă produsul nu funcționează cu mașina dumneavoastră, deși aceasta se află pe lista noastră de modele compatibile, garantăm rambursarea 100% a produsului după ce primim produsul returnat, fără deteriorări sau urme de uzură.
  • Costul transportului expres este un serviciu suplimentar și nu este rambursabil.
  • Dacă, din orice motiv, clientul decide că produsul nu mai este necesar (fără vina vânzătorului), rambursarea va fi redusă cu o taxă de restocare egală cu 15% din costul total al achiziției.
  • Vă vom anunța prin e-mail sau mesaj despre rambursare după ce am primit și procesat produsul returnat.
  • Veți primi rambursarea în 7–14 zile lucrătoare de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial la achiziție. Este posibil ca banca să aibă nevoie de ceva timp pentru a procesa rambursarea. Dacă nu ați primit rambursarea după o vreme, verificați din nou contul bancar și contactați compania cardului de credit sau banca pentru verificări suplimentare.
  • La mai mult de 60 de zile de la data achiziției, produsul nu mai este eligibil pentru rambursare conform termenilor programului nostru.

Fără schimburi:

  • Nu acceptăm schimburi de produse. Dacă aveți nevoie de o altă mărime, culoare sau alt produs, returnați produsul pentru rambursare și plasați o comandă nouă când doriți. Plasarea unei comenzi noi acum vă asigură că o primiți rapid și că produsul nu se epuizează din stoc.

Anularea comenzii:

    • Dacă doriți să anulați comanda dintr-un motiv oarecare, trebuie să ne contactați în termen de 5 ore de la plasarea comenzii, înainte ca pachetul să fie expediat, indicând numărul comenzii și motivul anulării.
    • Echipa noastră de asistență va face tot posibilul să transmită instrucțiunile către depozit, pentru a putea controla procesul de pregătire și a vă rambursa înainte ca pachetul să fie expediat. Rețineți că nu putem anula comanda odată ce pachetul a fost pregătit și expediat din depozit.
    • Facem tot posibilul ca produsele de pe site-ul nostru să fie pe placul dumneavoastră. Dacă aveți întrebări despre un produs înainte de achiziție sau dacă produsul este deteriorat ori defect după utilizare, aveți la dispoziție asistență prin chat sau ne puteți scrie la support@aoocci.com.