Nous souhaitons que vous soyez ravi de votre nouvel achat. Veuillez vérifier votre ou vos article(s) à la livraison. En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client par email dans les 60 jours suivant la réception. Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous rectifierons la situation. (Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux articles achetés dans notre boutique : https://aoocci.com, nous ne pouvons pas fournir de service après-vente si vous avez acheté sur Amazon ou d'autres magasins.)
- E-mail: support@aoocci.com
Politique de retour :
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous simplement aux adresses e-mail ci-dessus pour demander le service de retour ou d'échange, mais veuillez garder à l'esprit les points suivants lors du processus de retour :
- Les retours doivent être demandés dans les 60 jours suivant votre commande.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
- Les produits présentant des rayures ou d'autres dommages ne seront pas retournés.
- Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier prendra en charge les frais de transport. Le coût spécifique dépendra de la société de messagerie choisie par le consommateur.
- Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, le client est responsable de tous les frais de réexpédition.
- Si le retour est dû à nos erreurs (comme des marchandises endommagées ou incorrectes reçues par le consommateur), le consommateur n'a pas à supporter les frais de port. (Les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un reçu de retour valide)
- Si un produit est défectueux ou manque des pièces, le client doit le retourner à notre usine en Chine pour inspection.
- Adresse de retour : Veuillez contacter le service client par email pour l'adresse de retour (support@aoocci.com) Merci.
Remboursements :
- Si le produit ne peut pas fonctionner avec votre voiture qui figure dans notre liste de modèles compatibles, nous garantissons un remboursement à 100 % de l'article après réception de l'article retourné sans dommage ni altération.
- Le coût de l'expédition accélérée est un service supplémentaire et n'est pas remboursable.
- Si, pour une raison quelconque, le client décide que l'article n'est plus nécessaire (ce n'est pas la faute du vendeur), votre remboursement sera réduit d'une charge de restockage égale à 15 % du coût total d'achat.
- Nous vous informerons par e-mail ou message de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.
- Vous recevrez un remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après que nous aurons reçu votre retour, avec le même mode de paiement qui a été utilisé initialement pour l'achat. Il peut falloir un certain temps à la banque pour traiter le remboursement. Si vous n'avez pas reçu de remboursement depuis un certain temps, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez la société de carte de crédit ou la banque pour un contrôle supplémentaire.
- Plus de 60 jours après le jour d'achat ne sont pas éligibles à un remboursement selon les termes de notre programme.
Aucun échange :
- Nous n'acceptons pas les commandes ni les échanges d'articles. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande à votre convenance. Passer une nouvelle commande maintenant garantit simplement que vous la recevrez rapidement et que vous ne serez pas en rupture de stock.
Annuler la commande :
- Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, vous devez nous contacter dans les 5 heures suivant la commande et tant que le colis n'a pas encore été expédié, fournir le numéro de commande et expliquer la raison de l'annulation.
- Notre équipe du service client fera de son mieux pour transmettre vos instructions à l'entrepôt afin qu'ils puissent contrôler le processus de traitement et être en mesure de vous rembourser avant l'expédition de votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois que le colis est préparé et expédié depuis l'entrepôt.
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