Nous voulons que vous soyez ravi de votre nouvel achat. Veuillez vérifier votre ou vos articles à la livraison. En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les trois (3) jours suivant sa réception. Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous y remédierons. (Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux articles achetés dans notre boutique : https://aoocci.com, nous ne pouvons pas fournir de service après-vente si vous avez acheté sur Amazon ou dans d'autres magasins.
- E-mail: support@aoocci.com
Politique de retour:
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous simplement aux adresses e-mail ci-dessus pour appliquer le service de retour ou d'échange, mais veuillez garder les points suivants à l'esprit pendant le processus de retour :
- Les retours doivent être demandés dans les 60 jours suivant votre commande.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
- Les produits présentant des rayures ou d'autres dommages ne seront pas retournés.
- Si le retour est provoqué par le consommateur, celui-ci supportera le fret. Le coût spécifique doit dépendre du choix du consommateur de la société de messagerie.
- Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, le client est responsable des frais de réexpédition.
- Si le retour est dû à nos erreurs (telles que des marchandises endommagées ou incorrectes reçues par le consommateur), le consommateur n'a pas à supporter les frais d'expédition. (Les frais de retour seront remboursés sur la base d'un reçu de retour valide)
- Si un produit est défectueux ou qu'il manque des pièces, le client doit le retourner à notre usine en Chine pour inspection.
- Adresse de retour : Veuillez contacter le service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour (support@aoocci.com). Merci.
Remboursements :
- Si le produit ne peut pas fonctionner avec votre voiture qui figure dans notre liste de modèles compatibles, nous garantirons un remboursement à 100 % de l'article après réception de l'article retourné sans être endommagé ou terni.
- Les frais d'expédition accélérés sont un service supplémentaire et ne sont pas remboursables.
- Si, pour une raison quelconque, le client décide que l'article n'est plus nécessaire (ce n'est pas la faute du vendeur). Votre remboursement sera réduit de frais de réapprovisionnement égaux à 15 % du coût total d'achat.
- Nous vous informerons par e-mail ou par message de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.
- Vous recevrez un remboursement dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre retour avec le même mode de paiement que celui initialement utilisé pour l'achat. Le traitement du remboursement par la banque peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu de remboursement depuis un certain temps, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire et contactez la société émettrice de la carte de crédit ou la banque pour une vérification plus approfondie.
- Plus de 60 jours après le jour d'achat ne sont pas éligibles à un remboursement selon les conditions de notre programme.
Échange:
- Conformément à la politique de garantie de 12 mois, en cas de problème de qualité, nous échangerons l'article pour vous. Si l'échange de l'article ne parvient pas à résoudre le problème, nous vous proposerons un retour pour organiser un remboursement.
- Si 12 mois se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Annulation:
- Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, vous devez nous contacter dans les 5 heures, veuillez fournir votre numéro de commande et indiquer la raison, afin que l'entrepôt puisse organiser le processus d'exécution et pouvoir vous rembourser avant l'expédition du colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter l'annulation de votre commande.